Come rimodulare la Mission aziendale. Strumenti ed esempi concreti

La ridefinizione/rimodulazione della missione aziendale attraverso l’approccio del design thinking può essere un processo creativo e coinvolgente. Ecco un approccio passo-passo con esempi concreti e strumenti da utilizzare:

Passo 1: Empatia 

• Strumento: Interviste con dipendenti, clienti e stakeholder esterni, sondaggi, ricerche di mercato, mappe dell’esperienza utente.

Inizia il processo di ridefinizione mettendoti nei panni dei tuoi dipendenti, clienti e altre parti interessate. Raccogli informazioni su ciò che pensano attualmente della missione aziendale e su come la percepiscono. Questo passaggio aiuterà a identificare le aree che potrebbero richiedere un’ulteriore chiarezza o modifiche.

Passo 2: Definizione 

• Strumento: Personas, mappe dell’esperienza utente, definizione del problema.

Una volta raccolte le informazioni, definisci chiaramente il problema o le sfide legate alla missione aziendale attuale. Ad esempio, potresti scoprire che i dipendenti hanno difficoltà a comprendere la missione o che i clienti non la percepiscono come rilevante e di valore per loro.

Passo 3: Ideazione

• Strumento: Brainstorming, sessioni di design thinking, mappa delle idee.

Inizia a generare idee per la ridefinizione della missione. Coinvolgi i dipendenti in sessioni di brainstorming per raccogliere idee innovative e soluzioni creative. Ad esempio, potresti ideare nuove dichiarazioni di missione o modi per comunicarla in modo più coinvolgente.

Passo 4: Prototipazione 

• Strumento: Prototipi, mockup, narrazione visiva.

Crea prototipi delle nuove dichiarazioni di missione o dei messaggi chiave che desideri comunicare. Questi prototipi possono assumere la forma di documenti scritti, video, presentazioni o qualsiasi altro formato che sia efficace per la tua azienda. Assicurati che siano visivamente accattivanti e coinvolgenti.

Passo 5: Test (Test)

• Strumento: Test utente, feedback dei dipendenti e dei clienti.

Mettili alla prova! Condivide i tuoi prototipi con i dipendenti, i clienti e le altre parti interessate. Raccogli feedback e misura le loro reazioni. Questo ti aiuterà a comprendere se la nuova missione è chiara, coinvolgente e se ha l’effetto desiderato.

Passo 6: Implementazione 

• Strumento: Pianificazione dell’implementazione, monitoraggio dei progressi.

Una volta ricevuti i feedback positivi e apportate eventuali miglioramenti, è il momento di implementare la nuova missione aziendale (o la missione rimodulata – resa più comprensibile e coinvolgente). Assicurati che tutti i dipendenti comprendano e aderiscano a questa nuova direzione e che sia chiaramente comunicata anche agli stakeholder esterni.

Passo 7: Valutazione 

• Strumento: Metriche di successo, monitoraggio del cambiamento culturale.

Continua a monitorare e valutare l’impatto della nuova missione aziendale. Utilizza metriche chiave per misurare il suo successo, come il coinvolgimento dei dipendenti, la percezione dei clienti e gli indicatori finanziari. Assicurati che il cambiamento culturale rifletta la nuova direzione.

Ecco un esempio Concreto:

Supponiamo che un’azienda abbia come missione “Offrire prodotti e servizi di alta qualità ai nostri clienti.” Dopo aver condotto ricerche e interviste, potrebbero scoprire che questa missione è troppo generica e poco coinvolgente.

Utilizzando il design thinking, si potrebbe ridefinire/rimodulare la missione come segue: “Ispirare la felicità dei nostri clienti attraverso prodotti innovativi e un servizio straordinario.”

Questa nuova missione è più specifica, ispiratrice e mette l’accento sul valore che l’azienda offre ai clienti.

Utilizzando il design thinking, che è un processo iterativo, si può tornare indietro e apportare modifiche in base ai feedback e ai risultati che si ottengono durante l’implementazione.